Il mercato dell'eCommerce in Italia secondo Gabriella Ruspa di DHL Express Italy

Lavorando con numerose aziende in Italia, DHL Express Italy ha «una grande visibilità sul mercato dell’eCommerce», una sorta di sguardo privilegiato sul settore, e Gabriella Ruspa, che ricopre il ruolo di MD marketing & business development, ha sottolineato ai nostri microfoni che

«negli ultimi anni, soprattutto dalla pandemia, c’è stata una spinta dell’eCommerce molto importante in Italia; questa spinta ci ha permesso di ricoprire quel gap che ci differenziava e ci distanziava dall’Europa e dal resto del mondo».

Intervistata all’eCommerce Hub 2022, ha precisato come una situazione del tutto inaspettata quale, appunto, quella pandemica abbia portato numerose MPMI (micro, piccole, medie imprese) a lanciarsi nel mercato dell’eCommerce, aprendosi a nuove modalità di vendita. Al contempo, però, si è registrata anche una nuova tendenza, quella della vendita B2B che si sta spostando sempre più anche online. 

Parlando di tendenze, inoltre, Gabriella Ruspa ha evidenziato che è stato riscontrato un interesse sempre maggiore verso la sostenibilità sia da parte dei consumatori, come emerso dalle risposte ottenute a interviste e questionari sottoposti loro, sia da parte dei clienti, che sempre più spesso chiedono di usufruire di servizi sostenibili.

Infine, la MD marketing & business development ha anche parlato di come DHL Express Italy adotti una metologia lean per ottimizzare tutti i processi, basandosi innanzitutto sul concetto di customer centricity, in modo da lavorare per offrire servizi migliori ai propri clienti e ai clienti dei propri clienti, e migliorando poi i processi step by step (continuous improvement), anche con «osservazione dal vivo dei processi» (gemba walk).