eCommerce: sei motivi per aprire anche un negozio fisico

Secondo rilevamenti statistici ottenuti tra il 2015 e il 2016, l’ ecommerce in Italia è in forte crescita e le prospettive future parlano di una tendenza sempre più finalizzata al retail online.
È possibile, dunque, parlare di fine dei negozi fisici? In realtà, sembra proprio di no.

Nonostante l’aumento delle vendite tramite siti web sia costante da qualche anno e gli stessi consumatori stiano, ormai, diventando sempre più esperti nella compravendita online superando la diffidenza che ha ostacolato all’inizio la crescita dell’eCommerce soprattutto nella fascia dei consumatori d’età più avanzata, molti esperti ritengono ancora fondamentale che un negozio online sia affiancato da uno fisico.

Ci sarebbero, infatti, almeno sei benefici che l’apertura di un brick and mortar store potrebbe portare al business del commercio online e non andrebbero affatto sottovalutati, tenendo ben presente che che l’85% dei consumatori preferirebbe ancora l’acquisto nei negozi fisici rispetto a quello su eCommerce.
Nello specifico, le sei ragioni per aggiungere un negozio fisico ad un eCommerce sono le seguenti:

Crescita della brand awareness

Una delle ragioni primarie per affiancare uno store fisico ad uno online riguarda l’aumento consequenziale della brand awareness e la possibilità di migliorare il traffico verso il sito eCommerce. La ricerca condotta da L2 dimostra, infatti, che aprire un negozio fisico può portare ad una crescita del traffico di ricerca organico, come testimonia l’esempio del sito di abbigliamento Trunk Club che dopo l’opening del suo store ha visto le intenzioni di ricerca mensili sul suo brand salire da 40mila a più di 100mila.

Aumento delle vendite

È una conseguenza naturale: un negozio multicanale riesce a raggiungere molti più clienti di uno costruito su un singolo canale. Uno store online può servire consumatori che non hanno problemi ad acquistare in Rete, ma c’è chi è ancora restio a farlo e potrebbe aver bisogno di vedere la merce concretamente prima di comprarla. Il 60% di chi preferisce comprare in un negozio fisico afferma infatti di farlo perché intende toccare e provare i prodotti. Le altre motivazioni riguardano, poi, la possibilità di ottenere subito ciò che si compra, senza aspettare le spedizioni, oltre a provarlo prima di acquistarlo per avere la certezza che possa piacere.

Rapporto diretto con i clienti

Niente batte l’interazione vis-à-vis con un cliente quando si tratta di commercio. Attraverso il contatto fisico con i consumatori è molto più facile comprendere meglio le loro esigenze, i desideri, ma anche raccogliere le lamentele e trasformare tutti questi dati in una solida base per costruire la propria strategia di marketing e comunicazione. Conoscere le intenzioni di acquisto dei consumatori è un vantaggio importantissimo che può essere utilizzato per superare i propri diretti competitor online.

Creazione di eventi ed esperienze

Avere un negozio fisico significa poter disporre di spazi per ospitare eventi che riguardano il settore di cui ci si occupa. Un modo questo per dimostrare che il brand è aperto a nuove esperienze significative per i clienti e si dimostra esperto in ciò che vende. I clienti apprezzeranno molto la possibilità di interagire con lo staff aziendale e poter vivere la marca in modo innovativo.

Aumento delle condivisioni sui social

Entrare nel negozio, fare un acquisto e condividere uno scatto delle proprie compere online: è solo uno degli esempi relativo alla possibilità che uno store fisico possa aprire a nuove interazioni sui social, con lo straordinario risultato di far diventare l’azienda ancor più conosciuta al pubblico prescelto, anche online. Risultato? Più persone vedranno il brand più aumenteranno la sua riconoscibilità e le sue vendite.

Possibilità di ritirare la merce di persona

I consumatori, ormai, sono sempre più esperti quando si tratta di fare acquisti online e sanno bene quanto il costo delle spedizioni possa incidere sul totale del loro shopping. Anche se molti eCommerce stabiliscono un tetto minimo di spesa per abbattere le spese di spedizione, molti clienti sono propensi a ritirare di persona i propri acquisti per evitare di spendere un’ulteriore cifra per vedere i propri ordini arrivare presso la propria abitazione. È fondamentale, quindi, dare ai propri consumatori questa possibilità perché potrebbe trasformarsi in un vantaggio anche per il commerciante: infatti, il 45% di coloro che ritirano la merce in negozio acquista anche altri oggetti durante l’attesa del proprio ordine.