Le comunità immaginate e il fan journey: un’analisi del legame tra tifosi e club

Il mondo dello sport è un ecosistema complesso e dinamico, in cui il coinvolgimento dei tifosi (fan engagement) gioca un ruolo cruciale. Per comprendere a fondo le dinamiche che regolano la relazione tra tifosi e squadre di appartenenza, è fondamentale esaminare due concetti chiave: le “comunità immaginate” e il “fan journey“.

Le “comunità immaginate” nel contesto sportivo

Le comunità di tifosi possono essere considerate come delle “comunità immaginate”, espressione coniata dal sociologo Benedict Anderson e chiaramente esemplificata nel contesto sportivo da Eric Hobsbawm, che afferma come le «comunità immaginate di milioni sembrano più reali in una squadra di undici persone» (E.J. Hobsbawm, Introduzione: Come si inventa una tradizione, in E.J. Hobsbawm e T. Ranger (a cura di), L’invenzione della tradizione, Einaudi, Torino, 2002 [1983], p. 13).

Queste comunità non si basano su relazioni personali dirette, ma su un senso di appartenenza e affinità. Elementi come la lingua, la religione e la storia comune sono spesso i pilastri su cui si costruisce questa identità collettiva.

Le caratteristiche dell’identità collettiva

Più nello specifico, si possono così sintetizzare quali sono le caratteristiche delle suddette comunità:

1. affinità e appartenenza: la sensazione di appartenere a una comunità è alimentata da elementi culturali e storici, creando un forte senso di identità collettiva;
2. rivalità e alleanze: le rivalità sportive, spesso radicate in contesti sociali e politici, esaltano il senso di appartenenza e creano dinamiche complesse all’interno della comunità;
3. narrazioni e simbolismo: le tifoserie utilizzano narrazioni epiche e simboli per rafforzare il loro senso di appartenenza, trasmettendo questi elementi di generazione in generazione;
4. difesa del territorio: la tifoseria, vista come una “patria” da difendere, si manifesta anche attraverso la difesa del proprio territorio, spesso rappresentato dalla curva nello stadio;
5. passione quotidiana: il tifoso vive la sua passione non solo durante gli eventi sportivi, ma quotidianamente, rendendo il fenomeno sportivo unico nel panorama degli spettacoli.

Il fan journey: un percorso multifase

Il “fan journey” è un concetto che mappa le diverse fasi dell’esperienza del tifoso, dall’anticipazione pre-partita all’engagement post-evento:

1. pre-partita: utilizzando la tecnologia per segmentare e personalizzare le comunicazioni, le organizzazioni possono creare contenuti che risuonano con l’identità e i valori della comunità di tifosi, offrendo un’esperienza digitale senza interruzioni con informazioni complete e aggiornate su ticketing, calendari, giocatori e notizie sulle squadre;
2. esperienza live-game: durante la partita, le applicazioni mobili e altre tecnologie possono offrire funzionalità interattive che tengono conto delle rivalità e delle alleanze tra tifoserie, offrendo servizi a valore aggiunto come aggiornamenti in tempo reale, replay e contenuti esclusivi;
3. post-game engagement : la fase post-partita offre l’opportunità di rafforzare le narrazioni e i simbolismi della tifoseria, attraverso contenuti esclusivi come interviste e analisi, mantenendo un rapporto duraturo con i tifosi condividendo highlight e interviste ai giocatori sui canali digitali;
4. personalizzazione e analisi dei dati: l’uso di dati analitici permette di personalizzare ulteriormente l’esperienza, fornendo contenuti e offerte che risuonano con le specifiche sezioni della tifoseria, favorendo la fedeltà a lungo termine attraverso campagne di marketing su misura, raccomandazioni personalizzate e premi.

Comprendere le comunità immaginate per creare esperienze personalizzate

Integrando la comprensione delle “comunità immaginate” e del “fan fourney” è possibile sviluppare un’esperienza più efficace e personalizzata, creando community online che offrono canali di comunicazione diretta e contenuti più personali che rispondono alle reali necessità e desideri dei tifosi, contribuendo a creare un forte senso di identità collettiva e appartenenza.

Comprendere la natura delle comunità di tifosi e le diverse fasi del “fan journey” offre opportunità importanti per sviluppare strategie di engagement più sofisticate e mirate. Attraverso una comprensione approfondita delle dinamiche sociali e comportamentali che guidano l’interazione tra tifosi e organizzazioni sportive, è possibile ideare iniziative che alimentano una connessione più profonda e duratura.

Il valore di tale comprensione si estende oltre l’engagement immediato, penetrando nell’ambito della costruzione di una comunità solida e leale, che può fungere da fondamento per una varietà di iniziative di marketing e comunicazione. Questa conoscenza permette anche di identificare nuovi canali e piattaforme per interagire con i tifosi, migliorando non solo la qualità dell’interazione, ma anche la percezione e l’apprezzamento del brand sportivo.

Inoltre, l’analisi del “fan journey” può portare alla luce insight preziosi sul comportamento dei tifosi, permettendo di ottimizzare l’allocazione delle risorse e di affinare le strategie di comunicazione per massimizzare la reattività e la soddisfazione del tifoso. In ultima analisi, un’approfondita comprensione delle comunità di tifosi e del “fan journey” non solo arricchisce l’esperienza del tifoso, ma rappresenta anche una leva strategica per elevare la posizione competitiva delle organizzazioni sportive in un mercato sempre più saturato e competitivo.