eCommerce: com'è cambiato nel tempo e cosa aspettarsi per il futuro secondo Davide Podagrosi

Oggi l’eCommerce vale in Italia circa 54 miliardi di euro ed è un settore maturo. Negli ultimi quindici anni, quelli in cui acquistare online è diventata un’abitudine per una fetta sempre più grande di italiani e si sono moltiplicate le figure professionali che aiutano anche le piccole e medie imprese a vendere in Rete i propri prodotti o servizi, si è assistito però a «cambiamenti epocali», come li ha definiti il consulente di web marketing Davide Podagrosi.

«La transizione verso il mobile ha avuto un impatto enorme: oggi una grande parte degli acquisti online avviene tramite smartphone e tablet, richiedendo siti web ottimizzati per il mobile.

L’avvento dei social media come canali di vendita ha rivoluzionato il modo in cui le marche interagiscono con i clienti, trasformando piattaforme come Instagram e Facebook in potenti strumenti di marketing e vendita diretta soprattutto quando parliamo di retargeting.

Un altro cambiamento significativo è stato l’uso dell’intelligenza artificiale e del machine learning per personalizzare l’esperienza di acquisto: queste tecnologie hanno permesso una segmentazione più precisa del cliente e raccomandazioni di prodotto più accurate, aumentando l’efficienza delle vendite online. L’intelligenza artificiale si trova ancora nelle sue fasi iniziali di sviluppo e integrazione nel settore dell’eCommerce: man mano che questa tecnologia evolverà, rappresenterà una sfida significativa che avrà un impatto profondo sull’eCommerce, trasformando completamente il mondo del business online»,

ha continuato a raccontare l’esperto in un’intervista rilasciata a Inside Marketing, durante la quale ha sottolineato soprattutto come cambiamenti e progressi che avvengono continuamente nell’eCommerce richiedano alle aziende di riadattare altrettanto spesso le proprie strategie di vendita online.

L’importanza della personalizzazione nelle strategie di vendita online

Le aziende che si avvicinano per la prima volta all’eCommerce o vogliono migliorare i risultati ottenuti con le vendite online hanno esigenze di volta in volta diverse.

La principale domanda da rivolgere a un consulente di web marketing come Davide Podagrosi che si ponga come mission quella di aiutare i propri clienti a vendere in Rete è, così,

com’è possibile personalizzare le strategie di vendita online per adattarle alle esigenze specifiche dei singoli clienti?

«Analizzando attentamente le caratteristiche dell’azienda e del settore di riferimento. Il processo inizia con uno studio approfondito del target di mercato e degli obiettivi specifici, seguita dalla personalizzazione dell’esperienza utente sul sito eCommerce. Personalmente utilizzo strategie di SEO e content marketing per migliorare la visibilità online, focalizzandomi specificamente su persone effettivamente interessate ai prodotti offerti (la cosiddetta “domanda consapevole”). Integro, inoltre, vari canali di vendita e marketing per un approccio multicanale. L’analisi dei dati e l’adeguamento continuo delle strategie sono fondamentali per rimanere al passo con i cambiamenti di un mercato che non è un’entità statica, ma è dinamico e cambia nel tempo.»

C’è un caso concreto di personalizzazione delle strategie di vendita online che puoi condividere con i lettori di Inside Marketing? 

«Per qualche anno ho collaborato con un’azienda che è distributore esclusivo in Italia di un brand famoso di integratori alimentari. La strategia che abbiamo messo a punto è partita dalla completa ristrutturazione del sito web per rendere più intuitivo il processo di acquisto. Abbiamo anche implementato campagne di email marketing segmentate. Un’enfasi particolare è stata posta sul posizionamento organico, mirato a intercettare una “domanda consapevole specifica”: questo ha comportato l’ottimizzazione del sito in modo che apparisse nei risultati di ricerca quando qualcuno cercava espressamente il brand o i suoi prodotti, intercettando così clienti a uno stadio più avanzato del funnel d’acquisto. Parallelamente abbiamo lanciato campagne di retargeting sui social media rivolte a coloro che avevano visitato il sito senza completare l’acquisto: questo approccio ha permesso di lavorare con un pubblico già interessato, incrementando le possibilità di trasformare le visite in vendite effettive. Questa combinazione di SEO mirato alla “domanda consapevole specifica” e retargeting sui social media ha portato a un significativo incremento delle vendite e a un aumento di quasi il 40% del fatturato e ha reso più facile la fidelizzazione dei clienti esistenti e l’acquisizione di nuovi clienti.»

SEO per eCommerce: com’è cambiata nel tempo e quali sono le tecniche più efficaci secondo Davide Podagrosi

Ci sono stati in questi anni cambiamenti significativi per quanto riguarda le strategie di ottimizzazione per i motori di ricerca degli eCommerce? 

«In passato le strategie SEO per l’eCommerce si focalizzavano sull’ottimizzare le pagine prodotto per specifiche parole chiave, seguendo la logica di Google che tendeva a posizionare una pagina per una specifica keyword. Le schede prodotto erano quindi ottimizzate per mirare a una singola parola chiave, riflettendo un approccio limitato e diretto alla SEO. Col tempo si è assistito a un cambiamento significativo: Google ha iniziato a comprendere meglio l’intento di ricerca e il contesto complessivo dei contenuti, permettendo alle pagine di essere posizionate per una molteplicità di parole chiave correlate. Questo ha spostato l’attenzione verso la creazione anche nell’eCommerce di contenuti più ricchi e informativi, che vanno oltre la semplice descrizione del prodotto. Ora le schede prodotto non sono solo descrizioni, ma includono informazioni dettagliate su come funzionano i prodotti o servizi in questione e sui loro benefici, le istruzioni d’uso e molte altre informazioni supplementari. Questo approccio fornisce valore aggiunto agli utenti e permette alle pagine di posizionarsi per un ampio spettro di termini di ricerca correlati, migliorando significativamente la visibilità e l’efficacia della SEO nel contesto dell’eCommerce.»

Quali tecniche SEO garantiscono più successo per le vendite online e quali, invece, rischiano di risultare un fallimento?

«Prendiamo come esempio un negozio online che vende smartphone. In passato una scheda prodotto per un modello specifico di cellulare si sarebbe concentrata principalmente su una singola parola chiave, come “Iphone 15 Pro Max”. L’obiettivo sarebbe stato posizionarsi per quella parola chiave specifica e, per questo, la scheda prodotto avrebbe incluso principalmente le specifiche tecniche e una breve descrizione del prodotto. Ora, con l’evoluzione della SEO verso l’intento di ricerca, la stessa scheda prodotto può essere arricchita con contenuti più dettagliati e utili: oltre alle specifiche tecniche potrebbe includere guide su come utilizzare le caratteristiche uniche dello smartphone, consigli per ottimizzare la durata della batteria, comparazioni con altri modelli e magari anche idee su come sfruttare al meglio la fotocamera. Questo tipo di contenuto non solo aiuta a informare meglio il cliente, ma permette anche alla pagina di posizionarsi per una varietà di parole chiave correlate come “migliore fotocamera in uno smartphone”, “consigli durata batteria iPhone 15”, o “confronto iPhone 15 con iPhone 14”. Per avere successo con la SEO nell’eCommerce è necessario, insomma, dedicarsi alla creazione di contenuti ricchi e informativi che rispondano all’intento di ricerca dell’utente e avere l’abilità di ottimizzare le pagine per un ampio spettro di parole chiave correlate anziché concentrarsi su singole parole chiave. Questo approccio assicura una maggiore rilevanza e visibilità nei risultati di ricerca, portando a una migliore performance online.»

Il futuro dell’eCommerce e i consigli di Davide Podagrosi alle aziende che non vogliono farsi trovare impreparate

Quali tendenze segneranno, nei prossimi anni, web marketing ed eCommerce?

«L’intelligenza artificiale sarà il grande catalizzatore del futuro dell’eCommerce: nei prossimi anni ci si aspetta che trasformi in modo significativo sia l’interazione con i clienti sia l’analisi dei dati. Attraverso la personalizzazione avanzata, l’AI consente alle aziende di offrire esperienze di acquisto su misura, suggerendo prodotti e servizi basati sul comportamento e sulle preferenze dei singoli clienti. I chatbot alimentati da AI miglioreranno, inoltre, l’assistenza clienti fornendo risposte rapide e personalizzate 24 ore su 24, 7 giorni su 7.»

Le aziende come si dovrebbero preparare ad affrontare queste novità?

«Per sfruttare appieno il potenziale dell’AI, le aziende dovrebbero concentrarsi sullo sviluppo o sull’integrazione di sistemi di intelligenza artificiale che possano analizzare grandi quantità di dati per estrarre insight significativi. Questo include l’investimento in strumenti di analisi predittiva per anticipare le tendenze del mercato e il comportamento dei clienti. Un’altra area di focus dovrà essere l’ottimizzazione per i motori di ricerca e la pubblicità online, campi in cui l’AI può migliorare la precisione del targeting e l’efficacia delle campagne. Adottare l’intelligenza artificiale richiede, però, anche una cultura aziendale capace di abbracciare il cambiamento e l’innovazione, oltre a competenze tecniche per implementare e gestire le soluzioni basate sull’AI. Formare il personale sulle nuove tecnologie e collaborare con esperti del settore può aiutare le aziende a navigare in questo paesaggio in rapida evoluzione e a sfruttare l’AI per rimanere competitivi nel mercato dell’eCommerce.»